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新开京东店铺如何提高综合评分?

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豆苗

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发表于 2018-4-19 10:32:14 | 显示全部楼层 |阅读模式
新开京东店铺如何提高综合评分,其实,京东店铺的综合评分包括以下几个方面:商品评分、服务评分、时效评分总共三个标准。
京东新店铺上线时,有很多要注意的地方,不过值得仔细研究的是京东新店铺如何提高综合评分,因为综合评分影响搜索排序,所以还是要特别注意到自己店铺的综合评分。下面就从3个方面来介绍一下如何提高京东店铺的综合评分。


1、商品评分
包括商品质量满意度、商品描述满意度和退换货。这个主要是客户前面两个是客户评价及运营指标。前两者都是根据客户完成订单后进行了评价结果给予打分。这个就可以根据自己店铺的用户评价,进行评价的优化,跟买家进行沟通进行评价的修改。


2、服务评分
包括卖家服务态度满意度、配送人员态度满意度、退换货处理满意度、在线客服满意度、工单回复率这几个方面组成。其实前4项都属于客户评价范围,最后一项属于运营指标。针对是客户评价这一点,可以在售前售中售后跟客户持续保持沟通,发现问题及时处理,这样可以减少差评的评价率,这样可以提高客户的评分。
而工单回复率的算法公式是:工单回复率=1-(3H超时量/工单量),这项评分是越高越好的。


3、时效评分
主要是包括物流速度满意度、发货及时率、退换货处理时长、在线客服响应时长这几个方面。除了第一个处于客户评价之外,后面三个都是运营指标。这三个指标,前三个都是越高越好,最后一个是越短越好。所以在客户评价方面,一定要加强沟通,把差评扼杀在摇篮里。而在运营指标方面的话,就要提高运营人员的素质了,比如说客服就要提高她们的应答时间,提高效率。
京东店铺的综合评分计算公式是:店铺综合评分=(商品评分+服务评分+时效评分)/3


新开京东店铺如何提高综合评分,其实只要做好两个点,一个是客户评价的处理,一个是运营指标的提升就好了。

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