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如何有效防止DSR评分降低

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豆苗

小学生

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发表于 2018-4-19 10:37:35 | 显示全部楼层 |阅读模式
今天呢跟大家讲讲这个DSR评分,对于很多朋友来说DSR评分非常重要,评分过低影响用户的转化率。如何能有效的防止DSR评分降低是今天主要讨论的话题。
        其实很多朋友在做京东的时候总会去关注DSR评分,很多朋友突然发现自己的DSR评分降低很快,但是完全没有办法去提升。DSR评分往往太低的话用户看到以后就会影响店铺的转化。

      1.好评星级
好评大家都知道,用户确认收货以后需要对我们的产品、服务做一个打分,大家注意这个好评的星级是针对于我们店铺DSR评分最直接有效的方法之一,不过提升的效果非常慢。当然有差评的话也会相当于要降低DSR评分指数。

      2.咚咚满意度
对于我的客服咚咚满意度也会直接影响到我们DSR评分中的服务评分,这点大家要注意不要让用户对咚咚满意度给一星的话,那就说明客服做的不到位,需要加强客服相关培训了。

      3.店铺动态评分因素
主要的因素有商品质量满意度、服务态度满意度、物流速度满意度、商品描述满意度、退货处理满意度。这是几个影响店铺DSR评分比较大的因素,这些因素如果没有做好我们店铺的评分自然就会下滑,但是这些并不是DSR评分下滑的主要因素。

       4.售后处理时长
很多朋友往往不注重售后的处理时长,其实这是影响DSR评分主要因素。如果店铺售后时长比一般其他商家处理的要长的话,那我们的DSR评分就会下滑的非常快,大家要知道京东是一个注重用户体验的平台,如果用户体验没有做好的话是严重影响京东的口碑的。所以售后处理时长过于高于其他商家的话我们店铺DSR评分是下滑最快的。建议大家一定要快速处理好京东的售后时长。


      5.交易纠纷率
有生意往往就会有纠纷,大家在处理售后的时候总会出现那么一两个纠纷,有纠纷不可怕,我们只要做好相关的售后,处理好用户纠纷,尽量避免店铺纠纷,毕竟纠纷率也是影响我们店铺DSR评分的因素之一的。

       今天的分享就到这里,后续会为大家继续更新关于京东快车的相关干货,也希望大家都多多支持我哈。

欢迎关注安豆红人论坛微信公众号:kaikuozhecn  (已经有50000卖家关注了,每天干货不断!!)

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豆苗

幼儿园

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发表于 2018-4-19 10:37:40 | 显示全部楼层
感谢分享  值得学习

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豆苗

小学生

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发表于 2018-4-19 10:37:45 | 显示全部楼层
有值得学习的地方,多谢分享
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